Plattform
Én plattform som skal vite hva kundekommunikasjonen er verdt.
Fire ledd i én plattform: data, intelligens, levering og resultat. Det vi lærer av resultatet, skal gjøre neste forslag bedre.
Slik virker det
Fra data til resultat.
Samme fire ledd, fem bransjer, vist med fiktive demoselskaper. Velg én.
Forslag: trailsko til 640 medlemmer, fredag 17.00
Forslag: minn 1 180 kunder om fornyelse
Forslag: varsle 312 kunder om planlagt strømstans
Forslag: spør 9 ledige om kveldsvakten lørdag
Forslag: varsle 2 140 i Fjellveien-området om stengt vann
RCS med bilde
640 levert
612 som RCS28 som SMS
RCS Basic, verifisert
1 180 levert
1 104 som RCS76 som SMS
RCS Basic, verifisert
312 levert
301 som RCS11 som SMS
9 levert
6 lest3 ikke lest
RCS med bilde
2 140 levert
1 980 som RCS160 som SMS
POAS 3,4
fortjeneste per krone
01,04
under 1 betyr tap
71 %
fornyet før forfall
0 %100 %
−38 %
henvendelser til kundeservice
7 min
til vakten var dekket
14.05 sendt14.12 dekket
100 %
2 140 av 2 140 fikk beskjeden
0 %100 %
↺ Det vi lærer, skal tas med til neste forslag
01 · Data
Én profil per kunde.
Hendelser, samtykke og svar fra fagsystem, app, nettside og kundeservice skal samles i én profil per kunde.
- E-post, telefon og kunde-ID skal kobles til én og samme kunde
- Samtykke skal lagres per kanal og sjekkes før hver sending
- Livstidsverdi, risiko for frafall og neste sannsynlige kjøp skal vises per kunde
Ola Hansen
Fjordvern Forsikring · kunde siden 2014
Samtykke per kanal
Siste hendelser
Datagrunnlag: fagsystem · kundeweb · kundeservice.
Hvem vil dere nå?
AI-segmentering › Ny målgruppe
Kunder med fastprisavtale som utløper innen 60 dager, og som ikke har svart på forrige tilbud.
Lag reglerReglene plattformen laget
8 410 i gruppen · 7 960 kan nås · 450 holdes tilbake fordi samtykke mangler
RCS 6 880 · WhatsApp 610 · SMS 470
02 · Intelligens
Plattformen foreslår hvem, hva og når. Dere godkjenner.
Beskriv målgruppen med vanlige ord. Plattformen skal bygge reglene, vise hvorfor, og foreslå kanal, tidspunkt og innhold. Noen ganger er forslaget å la være.
- Målgrupper skal lages fra én setning, med hver regel synlig og mulig å endre
- Signaler plattformen finner selv – hva kunden bruker mest, og når kunden svarer – vil merkes som forslag
- Neste beste handling skal foreslås per kunde, med forventet effekt
- Utkast vil skrives i deres egen tone
Godt å vite Kunder som fikk forrige tilbud på RCS, svarte dobbelt så ofte som på SMS.
03 · Levering
RCS, WhatsApp og SMS fra én plattform.
Tre kanaler med hver sine styrker. Plattformen velger den som når fram.
RCS · 18.00
Skal dere ut og reise? Reiseforsikringen dekker hele familien, også på hytta.
Levert 18.00 · Lest 18.06
RCS
- Logo, navn og verifisert-merke
- Bilder og karusell
- Knapper for lenke, ring og veibeskrivelse
- Levert og lest
Passer til: tilbud, varsler som skal tas på alvor, alt der merkevaren betyr noe
WhatsApp · 10.12
Tid for service på varmepumpen. Velg en tid som passer.
10.12Velg tidLevert 10.12 · Lest 10.20
- Bedriftsprofil med navn og logo
- Bilde, dokument og knapper
- Godkjente maler for nyttemeldinger
- Levert og lest
Passer til: kunder som allerede bruker WhatsApp
Tekstmelding · 14.05
Ledig kveldsvakt lørdag kl. 15–23 på Lindra Søndre. Kan du ta den? Ring vaktrommet.
Levert 14.05
SMS
- Tekst og lenke
- Når alle telefoner
- Levert-status
- Avsendernavn uten logo
Passer til: det som må fram til alle, uansett telefon
Alle får meldingen.
Har ikke mottakeren RCS eller WhatsApp, kommer samme melding som SMS. Automatisk.
RCS · 08.00
Vannet i Fjellveien stenges i morgen kl. 09–13 på grunn av arbeid på ledningen. Fyll gjerne opp vann i kveld.
Levert 08.00 · Lest 08.04
Tekstmelding · 08.00
Vannet i Fjellveien stenges i morgen kl. 09–13 på grunn av arbeid på ledningen. Fyll gjerne opp vann i kveld.
Kart: brekkvik.iqub.no/vann
Levert 08.00
04 · Resultat
Hver krone merket, hvert resultat målt.
Kostnad per melding, og en faktura som stemmer 1:1. Så skal hver utsending måles i det som betyr noe for dere: fortjeneste i en butikk, fornyelser i et forsikringsselskap, dekkede vakter i helse.
- POAS skal måles per kampanje, målgruppe og kanal
- Løft mot kontrollgruppen skal vises i prosentpoeng og kroner
Resultat per utsending
Toppfart Sport · siste 30 dager
| Utsending | Sendt | Kostnad | Fortjeneste | POAS |
|---|---|---|---|---|
| Velkomstserie | 4 120 | kr 2 060 | kr 8 030 | 3,9 |
| Forlatt handlekurv | 3 300 | kr 1 650 | kr 5 610 | 3,4 |
| Gjenkjøp løpesko | 2 610 | kr 1 310 | kr 3 640 | 2,8 |
| Black Week-påminnelse | 12 400 | kr 6 200 | kr 4 960 | 0,8 Under mål |
Datagrunnlag: ordre · varekost · sendekostnad. POAS = fortjeneste delt på kostnad; under 1 er tap.
Fra setning til kall
MCP · fra deres AI-assistent
Dere skriver
«Varsle de 312 kundene på Lade om strømstansen i morgen.»
Assistenten kaller
send_message({
audience: "lade",
template: "planlagt-stromstans",
channels: ["rcs", "sms"]
})iQub svarer
Klar til godkjenning · 312 mottakere
Forenklet eksempel. Et ekte kall har også autentisering.
Integrasjon
Koble til med API, eller fra deres egen AI-assistent.
Alt dere kan gjøre i portalen, kan dere gjøre via API – eller fra Claude, ChatGPT eller Copilot via MCP.
- Send meldinger, hent status per melding og hent kostnad
- Hent maler per kanal
- Styr brukere, roller og avsendere
Personvern og sikkerhet
Det dere kan regne med.
Databehandleravtale på norsk
Fra første dag.
Data i EU/EØS
Både lagring og behandling.
Hver melding logget
Per mottaker, med operatørens svar.
Samtykke på profilen
Skal sjekkes før hver sending.
Neste steg
Prøv iQub i deres egen AI-assistent.
På en gjennomgang kobler vi iQub til assistenten dere allerede bruker. Dere skriver én setning, godkjenner – og meldingen lander på deres egen telefon før møtet er over.
Teamet bak iQub kommer fra LINK Mobility, APSIS og Oracle · Møt teamet →