Innsikt
Hva ga meldingen?
Hva den kostet, hvem den nådde, og hva som bør skje neste gang. Fire korte artikler om det plattformen gjør målbart, med eksempler fra fiktive demoselskaper.
Artikkel 01
Resultat per krone, ikke per klikk.
Åpninger og klikk sier lite om hva en melding var verdt. iQub skal måle hver utsending i det som betyr noe for dere.
ROAS er omsetning delt på annonsekostnad. Et tall på 6 betyr seks kroner i salg per annonsekrone. Men ROAS vet ikke hva varene kostet, hva dere ga i rabatt, eller hva det kostet å sende meldingen.
POAS er fortjeneste delt på kostnad. En kampanje kan ha ROAS 6 og POAS 0,8: seks kroner i omsetning, men bare 80 øre i fortjeneste for hver krone kampanjen kostet. Dere taper 20 øre på kronen.
POAS er målet for dem som selger varer. Andre bransjer har et annet tall på toppen – fornyede avtaler, færre henvendelser til kundeservice, raskere dekkede vakter, hvor mange som fikk beskjeden. Regnestykket er det samme: hva fikk vi igjen per krone?
Hver utsending, målgruppe og kanal vil få sitt eget tall, og plattformen vil foreslå hvor neste krone gjør mest nytte.
- POAS under 1 betyr tap, uansett hvor høy ROAS er.
- Marginene hentes fra produktdataene deres. Er de utdaterte, blir POAS-tallene det også.
ROAS mot POAS per kampanje
Toppfart Sport · siste 12 måneder
| Kampanje | Kostnad | ROAS | POAS |
|---|---|---|---|
| Black Week (annonser og meldinger) | kr 84 000 | 6,1 | 0,8 Under mål |
| Sommersalg | kr 32 000 | 5,2 | 2,1 |
| Medlemskveld | kr 9 500 | 4,0 | 1,6 |
| Nyhetsbrev ukentlig | kr 21 000 | 3,1 | 1,2 |
Forslag: flytt 20 % av Black Week-budsjettet til medlemskvelder. Forventet: rundt kr 13 000 mer i fortjeneste.
JusterGodkjennSamme regnestykke, andre mål: Fjordvern – fornyet før forfall · Strømvik – færre henvendelser · Lindra – minutter til vakten er dekket · Brekkvik – andel som fikk beskjeden
Datagrunnlag: ordre · varekost · kampanjekostnad.
Artikkel 02
Hva kostet egentlig meldingen?
Prisen per melding skal kunne følges fra utsendingen til fakturaen – per kanal og per avdeling.
Hver melding logges med kanal og pris. Kom den ikke fram på RCS og gikk som SMS i stedet, står det i samme linje – med prisen for kanalen som faktisk ble brukt.
Kostnaden skal kunne fordeles per avdeling eller prosjekt, slik at drift, kundeservice og salg ser sin egen del. Fakturaen stemmer 1:1 med loggen.
Da blir det enkelt å svare økonomiavdelingen når de spør hva meldingene kostet – og hva de ga.
- Dere betaler bare for kanalen som faktisk ble brukt.
Kostnad per avdeling
Strømvik Energi og Service · denne måneden
| Avdeling | Meldinger | Som RCS | Som SMS | Kostnad |
|---|---|---|---|---|
| Drift (driftsvarsler) | 18 400 | 15 950 | 2 450 | kr 7 120 |
| Kundeservice | 6 200 | 5 300 | 900 | kr 2 410 |
| Salg | 3 100 | 2 900 | 200 | kr 1 180 |
| Sum | 27 700 | 24 150 | 3 550 | kr 10 710 |
Datagrunnlag: meldingslogg · faktura.
Artikkel 03
Neste beste handling. Også å la være.
Spørsmålet er hva denne personen bør få nå. Noen ganger er svaret ingenting.
Klassisk markedsføring starter med kampanjen og leter etter mottakere. Neste beste handling snur det: plattformen vil starte med personen og foreslå det som er mest verdt å gjøre akkurat nå – en påminnelse, et tilbud, eller ingenting.
Hos en hjemmetjeneste kan det være en påminnelse om besøket i morgen. Eller ingen melding, fordi besøket allerede er bekreftet og en ny påminnelse bare er støy. Begge forslagene vises med begrunnelse.
Dere godkjenner, justerer eller avslår. Hvert valg logges, og når resultatet kommer, blir neste forslag litt bedre.
- Også forslaget om å la være logges, med begrunnelse.
Neste beste handling
Lindra Omsorg · besøk i morgen
Randi H. · besøk i morgen kl. 10.30 · ikke bekreftet
Påminnelse på RCS i dag kl. 17.00
Utkast: «Hei Randi! Hjemmetjenesten kommer i morgen kl. 10.30. Ring oss hvis tiden ikke passer.»
JusterGodkjennArne B. · besøk i morgen kl. 13.00 · bekreftet i går
Ingen melding
Fikk påminnelse i går og bekreftet. En ny melding er bare støy.
OKDatagrunnlag: besøksplan · tidligere meldinger.
Artikkel 04
Hvorfor hver melding må kunne slås opp.
«Fikk kunden den?» skal kunne besvares på sekunder – med operatørens egen forklaring, ikke en gjetning.
Når en kunde ringer og sier at meldingen aldri kom, har de fleste verktøy ett svar: «Den ble sendt.» Det er ikke et svar. Det kunden vil vite, er om meldingen kom fram, når, og hvis ikke – hvorfor.
I iQub kan hver eneste melding slås opp på telefonnummer i dag – og på e-post og kunde-ID når profilene kommer. Dere ser den slik mottakeren så den, med tidspunkt for sendt og levert (og lest, på kanaler som støtter det), og med feilårsaken rett fra operatøren når noe stoppet: feil nummer, avslått telefon, avvist melding.
Når RCS eller WhatsApp ikke når fram og SMS sendes i stedet, ser dere det også – i samme logg. Alt logges per mottaker, så dokumentasjonen holder også når en kunde klager – eller et tilsyn spør.
- Loggen kan eksporteres per mottaker når dere trenger den.
Når meldingen ikke kommer fram
Meldingssøk › +47 452 77 890
RCS · 10.05
Hei Lise! Verifiseringskoden din er 292 830. Den gjelder i 5 minutter.
Levert 10.07Levering · Lise Moen
Datagrunnlag: meldingslogg · leveringsstatus fra operatøren.
Neste steg
Prøv iQub i deres egen AI-assistent.
På en gjennomgang kobler vi iQub til assistenten dere allerede bruker. Dere skriver én setning, godkjenner – og meldingen lander på deres egen telefon før møtet er over.
Teamet bak iQub kommer fra LINK Mobility, APSIS og Oracle · Møt teamet →